Условия отмены и возврата
Последнее обновление: 28.08.2026
Этот документ описывает условия отмены, отказа от договора и возврата средств для цифровых планов путешествий PinPlan, приобретённых через PinLodge. Завершая покупку, вы принимаете эти условия.
1. Сфера применения
Эти условия действуют для всех пакетов PinPlan, приобретённых через PinLodge (pinlodge.com). Бронирования отелей, показанные в результатах поиска и оформленные на сторонних сайтах, сюда не входят; условия их отмены и возврата определяет поставщик, у которого вы бронировали.
2. Описание услуги и её предоставление
PinPlan | это цифровой план путешествия, создаваемый в соответствии с выбранным вами пакетом. После подтверждения оплаты план формируется автоматически и сразу добавляется в раздел «Мои планы» вашего аккаунта. Физический товар не отправляется.
3. Право на отказ от договора
Согласно закону Турции о защите прав потребителей № 6502 и Положению о дистанционных договорах потребитель имеет право отказаться от договора в течение 14 дней. Однако статья 15/1-ğ того же Положения исключает из этого права услуги, исполняемые мгновенно в электронной среде. Если при оплате вы подтверждаете немедленное формирование плана, право на отказ прекращается в момент добавления плана в ваш аккаунт.
4. Отмена
Вы можете покинуть шаг оплаты в любой момент до её завершения, и с вашей карты не будет списана никакая сумма. Если оплата прошла, но план ещё не сформирован, по вашему запросу заказ отменяется и сумма возвращается полностью.
5. Когда мы возвращаем средства
Полный возврат производится безусловно, если ваш план не был создан из-за технической ошибки, если по одному заказу списание произошло несколько раз или если полученный план не соответствует объёму купленного пакета (количество дней, число рекомендаций в день). В таких случаях мы можем сначала предложить устранить проблему; если вы не принимаете решение, запускается возврат.
6. Порядок и сроки возврата
Одобренный возврат производится не позднее 14 дней на карту, с которой была произведена оплата, через нашу платёжную организацию iyzico и в той же валюте. В зависимости от вашего банка отражение суммы в выписке может занять от 2 до 10 рабочих дней; этот срок находится вне контроля PinLodge. Никакие удержания или комиссии за возврат не взимаются.
7. Как запросить возврат
Отправьте запрос на возврат с адреса электронной почты, использованного при покупке, на info@pinlodge.com. Указание номера заказа и причины ускоряет процесс. Ответ на запрос приходит не позднее 3 рабочих дней.
8. Когда возврат невозможен
Планы, доставленные в соответствии с приобретённым пакетом и просмотренные вами, не подлежат возврату только по причине того, что они не понравились. Места, активности и предложения по транспорту носят информационный характер; изменения цен, часов работы или доступности у третьих лиц не являются основанием для возврата.
9. Контакты
По всем вопросам об условиях отмены и возврата пишите нам на info@pinlodge.com.
Безопасная оплата
